Отображение номера/отдела, в который поступил звонок
Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Например:
- Звонок в интернет-магазин. У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
- Звонок по объявлению в газете. Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
- Звонок в техподдержку. Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
- Звонок по вопросу гарантийного ремонта. Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.
Как работает
Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на SIP-телефоне или софтфоне. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент.
Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Вот так, например, выглядит входящий звонок в софтфоне:
«Отдел продаж +374 (10) 15-24-87» - это название отдела, который вы создали в Виртуальной АТС.
Пример использования
Например, у вас есть номера два номера: +374 (10) 42-39-16 и +374 (10) 18-09-03. И вашему сотруднику нужно знать, по какому номеру звонит клиент еще до того, как он ответит на звонок.
Для этого нужно выполнить два действия:
- Во вкладке «Отделы» создайте два отдела. В названии каждого отдела пропишите бренды, сами номера или любую другую информацию, которая нужно показать сотруднику, до того как он возьмет трубку.
- В разделе «Номера» назначьте каждый номер соответствующему отделу.
В итоге, если клиент звонит на +374 (10) 42-39-16, сотрудник видит эту информацию:
Если на +374 (10) 18-09-03, показывается другой отдел:
Как включить?
Эта опция включается вручную для каждого домена. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки за подключением услуги.
Как провести анализ звонков на мои номера?
Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это нужно для оценки эффективности рекламных кампаний.
В разделе «История звонков» вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Также можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, то можете интегрировать Виртуальную АТС с системами коллтрекинга.
Возможные проблемы и вопросы
- Не видно номер звонящего клиента
Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.
- При входящем звонке видно только имя клиента
Так происходит, когда Виртуальная АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.